• I. Az ÁSZF hatálya

• 1. Jelen Általános Szerződési Feltételek kizárólag a CTS Eventim Hungary Kft. tekintetében alkalmazandóak minden olyan szerződésre és megrendelésre, amely a https://www.cts.eventim.hu/ website oldalon vásárolt jegyekre vonatkozik.



• II. A szolgáltató adatai

• A szolgáltató neve: CTS Eventim Hungary Kft.
  A szolgáltató székhelye és postai címe: 1139 Budapest, Váci út 91/A 3.em.
  Cégjegyzékszáma: 01-09-877903
  Adószáma: 13878131-2-41
  Nyilvántartásban bejegyző hatóság neve: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága
  E-mail címe: info@eventim.hu
  A tárhely-szolgáltató neve: CTS EVENTIM Solutions GmbH
  A tárhely-szolgáltató címe: Contrescarpe 75 A, 28195 Bremen, Germany
  A tárhely-szolgáltató e-mail címe: info@eventim.de
  



• III. A vásárlás menete: regisztráció, rendelési folyamat, a szerződés megkötése, felmondása

• A. Regisztráció
  • 1. A felhasználó a jelen weboldalon történő vásárlásával/regisztrációjával kijelenti, hogy jelen ÁSZF feltételeit megismerte és elfogadta.
  • 2. A felhasználó a vásárlás/regisztráció során köteles a saját, érvényes és valós adatait megadni. A CTS Eventim Hungary Kft. kizárja felelősségét, amennyiben a felhasználó más nevében, más személy adataival veszi igénybe szolgáltatásait.
  • 3. A CTS Eventim Hungary Kft-t nem terheli felelősség a teljesítésben bekövetkezett késedelemért vagy egyéb nehézségekért, amennyiben ezek a problémák a felhasználó hamis és/vagy nem megfelelő személyes adatainak megadására vezethetőek vissza.
  • 4. A CTS Eventim Hungary Kft. nem felel az ilyen helyzetekből eredő károkért, valamint azért, ha a felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem a CTS Eventim Hungary Kft.-nek felróható okból hozzáférhetővé válik.
• B. Megvásárolható jegyek
  • 1. A jegyek árai forintban értendőek, és tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák az esetleges szállítási és rendszerhasználati díjat.
• C. A rendelés menete
  • 1. A felhasználó a regisztrációját követően bejelentkezhet a weboldalra vagy bejelentkezhet a vásárlás folyamán is.
  • 2. A felhasználó kiválasztja a rendezvényt vagy a művészt és a rendezvény időpontját.
  • 3. A felhasználó kiválasztja a jegyeket: legjobb hely szerinti/interaktív ülésrend szerinti foglalás, majd a kosárba teszi azokat.
  • 4. A felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „kosár” ikonra kattintva.
  • 5. Ha a felhasználó nem szeretne további jegyet vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt jegyek darabszámát.
  • 6. A "Jegy törlése" ikonra kattintva a felhasználó törölheti a kosár tartalmát.
  • 7. Miután a felhasználó megadta a személyes adatait, a "Megrendelés" gombra kattintva adhatja le megrendelését a weboldalon. A megrendelés leadásával a felhasználó tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.
  • 8. Adatbeviteli hibák javítása: a felhasználó a megrendelési folyamat lezárása előtt minden esetben vissza tud lépni az előző fázisba, ahol javítani tudja a hibásan megadott személyes adatokat. Részletesen: A rendelés során lehetőség van a kosár tartalmának megtekintésére, illetve módosítására. Amennyiben a felhasználó törölni kívánja a lefoglalt jegyeket, akkor kattintson a „Jegy Törlése” gombra a weboldalon. A rendelés során a felhasználónak folyamatosan lehetősége van a rendelés javítására/törlésére.
  • 9. A megrendelés leadását követően a felhasználó e-mailben visszaigazolást kap a megrendeléséről. Amennyiben e visszaigazolás a megrendelés feladásától számított 48 órán belül nem érkezik meg, a felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól.
  • 10. Amennyiben a felhasználó a print@home opciót választotta, lehetősége van jegyei kinyomtatására (amelyeket a Szolgáltató a visszaigazoló emaillel egyidejűleg küld meg).
  • 11. Amennyiben a felhasználó a jegyek házhozszállítását kérte, a CTS Eventim Hungary Kft. vállalja, hogy a jegyeket a postai vagy a futárszolgálattól függően 7-21 munkanapon belül eljuttatja a felhasználó részére.
• D. A szerződés megkötése
  • 1. A szerződéskötésre vonatkozó ajánlat a felhasználótól érkezik, amint a "vásárlás" mezőre kattint. A szerződés a felhasználó és az adott szerződő partner (szervező és/vagy a CTS Eventim Hungary Kft.) között csak akkor jön létre, ha a tranzakciós számot a CTS Eventim Hungary Kft. kiállítja és megküldi a felhasználó részére.
  • 2. A CTS Eventim Hungary Kft. jogosult törölni a felhasználó olyan megrendelését, amelyre már kiadták a tranzakciós számot, (egyoldalú elállási jog), amennyiben a felhasználó megszegi a szervező vagy a CTS Eventim Hungary Kft. által meghatározott speciális feltételeket, amelyekre az értékesítés előtt felhívták a felhasználó figyelmét. Ugyanez vonatkozik az ilyen feltételek megkerülésére tett kísérletekre is (pl. a felhasználónként korlátozott számú jegyekre vonatkozó szabályok megsértése, a dokumentációs feltételek megsértése, így különösen a továbbértékesítés tilalmának megsértése, a több felhasználói profil regisztrációjával és használatával történő megkerülési kísérlet stb.), vagy ha a szervezőnek, vagy a CTS Eventim Hungary Kft.-nek a felhasználóval szemben kifizetetlen követelése van. A rendezvény szervezőjének írásbeli hozzájárulása nélkül tilos a jegyek kereskedelmi reklám- vagy marketingcélú felhasználása (pl. versenynyeremény vagy egyéb kereskedelmi célú felhasználás), valamint a jegyek üzletszerű továbbértékesítése a szervező tulajdonjoga alá tartozó helyszínek bejárati területén. A törlés/visszavonás a befizetett összegek jóváírásával hallgatólagosan is kijelenthető.
  • 3. Egy esemény elhalasztása esetén az adott szervező jogosult a jegyeket az elhalasztott esemény időpontjára érvényesnek nyilvánítani. A jegyek CTS Eventim Hungary Kft. részére történő visszaszolgáltatására vagy a jegyvásárlás visszaváltására a halasztás miatt nincs lehetőség, kivéve, ha a felhasználó igazolja, hogy a rendezvényen való részvétel az elhalasztott időpontban már nem áll érdekében. Ez a bekezdés nem alkalmazandó, ha a rendezvény szervezője felelős a rendezvény elhalasztásáért.



• IV. Árelemek és fizetési módok

• 1. A jegyárak meghaladhatják a jegyeken feltüntetett árakat. Az eseménytől és a megrendelés módjától függően a fizetés történhet bankkártyával (Visa vagy Mastercard/Eurocard) és/vagy előre fizetéssel (banki átutalással) vagy számla ellenében. Az ár tartalmazza az ÁFA-t. A megrendelés teljes ára, beleértve az összes díjat, azonnal esedékes. Amennyiben a fizetés előre történik (banki átutalással), a teljes összeget a megadott időpontig teljes egészében át kell utalni a CTS Eventim Hungary Kft. által megadott bankszámlára.
• 2. Az online megrendelések leadásakor szolgáltatási és szállítási költségek kerülnek felszámításra, amelyek eseményenként eltérőek lehetnek. Ezeket a díjakat a felhasználó a megrendeléskor a kosárban látja; további, fel nem tűntetett költségek nem merülnek fel.
• 3. Adattovábbítás 3D Secure bankkártyás fizetés esetén A jogi követelményeknek való megfelelés (a fizetési szolgáltatásokról szóló irányelv, "PSD2") és/vagy a hitelkártyaadatokkal való visszaélések elleni védelem érdekében 3D-Secure eljárás kerül alkalmazásra. A 3D- Secure eljárással a böngésző adatai, a bankkártyaadatok, a címadatok (számlázási cím, e-mail cím), valamint a tranzakció összege és pénzneme a bankkártya-kibocsátóhoz kerül továbbításra a bankkártya-szervezeteken keresztül. Ezeket az adatokat a kártyakibocsátó intézet a tranzakció csalási kockázatának meghatározására használja; az összegtől és a számítási eredménytől függően szükség lehet a fizetési művelet hitelesítésére, például TAN-on vagy más alkalmazáson keresztül.



• V. Elállási jog

• Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelve és a 5/2014 (II.26.) Kormányrendelet értelmében a fogyasztóknak nincs általános joga a jegyvásárlási szerződéstől való elállásra.



• VI. Tulajdonjog-fenntartás; beszámítás; visszatartási jog számla ellenében történő vásárlás esetén

• 1. Amennyiben a felhasználó fogyasztó, a CTS Eventim Hungary Kft. a számla teljes összegének kiegyenlítéséig a megvásárolt termék tulajdonjogát fenntartja. Ha a jegyek személyre szólóak, a jegy által biztosított jogok a számla teljes összegének kiegyenlítése mellett szállnak át a felhasználóra. A vonatkozó biztosítéki jogok harmadik félre átruházhatóak.
• 2. Amennyiben a felhasználó nem fogyasztó, a CTS Eventim Hungary Kft. a megvásárolt dolog tulajdonjogát mindaddig fenntartja, amíg a felhasználóval fennálló üzleti kapcsolatából eredő valamennyi fennálló tartozását ki nem egyenlíti. Ha a jegyek személyre szólóak, a jegy által biztosított jogok azzal a feltétellel szállnak át a felhasználóra, hogy a vásárlóval fennálló üzleti kapcsolat valamennyi fennálló tartozását teljes mértékben kiegyenlítette. A vonatkozó biztosítéki jogok harmadik félre átruházhatóak.
• 3. A nem fogyasztó felhasználót nem illeti meg a beszámítás joga, kivéve, ha a vásárló ellenkövetelését jogerős bírósági határozat állapítja meg, vagy azt a CTS Eventim Hungary Kft. nem vitatja, illetve elismeri. Továbbá a nem fogyasztó felhasználó csak annyiban jogosult a beszámításra, amennyiben a vásárló ellenkövetelése ugyanabból a szerződéses kapcsolatból származik.
• 4. Ha a felhasználó a CTS Eventim Hungary Kft. felé fennálló fizetési kötelezettségével késedelembe esik, valamennyi fennálló követelés azonnal esedékessé válik.



• VII. Felelősség, rendezvények lemondása, változások, visszatérítés

• 1. A CTS Eventim Hungary Kft. mint a jegyek értékesítője, nem vállal felelősséget a rendezvények lebonyolításáért. A rendezvények elmaradása esetén a CTS Eventim Hungary Kft. felelős a jegyek felhasználók részére történő visszatérítéséért, azonban az elmaradással kapcsolatos további károkért nem vállal felelősséget. Ennek megfelelően, az elmaradt rendezvény esetén a CTS Eventim Hungary Kft. köteles visszatéríteni a jegy árát, amely nem tartalmazza a szállítási vagy rendszerhasználati díjakat és a közvetítői jutalékot. A CTS Eventim Hungary Kft. nem köteles megtéríteni az elmaradt vagy elhalasztott rendezvényekkel kapcsolatos vélt vagy tényleges további károkat vagy költségeket.
• 2. A szervező fenntarthatja a jogot a rendezvény szereposztásában vagy programjában bekövetkező kisebb változtatásokra. Lemondás vagy halasztás esetén a CTS Eventim Hungary Kft. nem téríti meg a változásokból eredő költségeket (pl. utazási, szállás, kezelési és/vagy szállítási költségek/díjak).
• 3. A CTS Eventim Hungary Kft. korlátlanul felel minden szándékosan okozott kárért, valamint az életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító károkozásért.
• 4. A felhasználó azon joga, hogy a szerződéstől olyan kötelezettségszegés miatt álljon el, amelyért a szervező vagy a CTS Eventim Hungary Kft. nem felelős, és amelyben az áru nem hibás, kizárt.
• 5. Amennyiben a rendezvényt a meghirdetett időpontban a CTS Eventim Hungary Kft. vagy a szervezőnek hibáján kívüli okból nem lehet megtartani, de a szervező új időpontot jelöl ki a rendezvényre, a rendezvény lemondására vonatkozó szabályok nem alkalmazhatóak, a jegyek nem kerülnek visszatérítésre, de a jegyek a rendezvény új időpontjára továbbra is érvényesek. Ha a szervező úgy dönt, hogy elhalasztja a rendezvényt vagy megváltoztatja a helyszínt, a jegy a halasztás vagy a változtatás okaitól függetlenül az új időpontra vagy az új helyszínre érvényes.
• 6. A jegyek csak abban az esetben válthatóak vissza 30 napon belül, amennyiben a rendezvényt törölték. Ebben az esetben javasoljuk, hogy kövesse a szervező közleményeit, valamint a cts.eventim.hu honlapot.
• 7. A jegyek csak a vásárlás helyszínén válthatóak vissza, az eredeti jegyek bemutatásával és visszaadásával. Amennyiben a jegyét a Call-Centerben vagy az EVENTIM weboldalán keresztül vásárolta, és azt vissza szeretné váltani, úgy visszaváltási igényét kérjük, küldje el email címünkre: (info@tex.hu), megadva nevét, vásárlási azonosító (ID) számát, bankszámlaszámát és bankkódját, amely adatok mind szükségesek a visszatérítéshez, illetve az eredeti jegyet ajánlott küldeményként küldje el az alábbi címre:
  CTS Eventim Hungary Kft.
  1139 Budapest, Váci út 91/A 3.em.



• VIII. A rendezvény szabályai

• 1. A szervező köteles a rendezvények megszervezésére. A felhasználó tudomásul veszi, hogy a CTS Eventim Hungary Kft. nem vállal felelősséget a megvásárolt jeggyel látogatott rendezvények megtartásáért, illetve a rendezvény minőségéért. A rendezvényen való részvétellel kapcsolatban jogviszony jön létre a jeggyel rendelkező ügyfél és a szervező között. Az erre a jogviszonyra vonatkozó szabályok a szervező hivatalos honlapján kerülnek meghatározásra. Ezért a CTS Eventim Hungary Kft. nem lehet fél a szervező és a felhasználók közötti olyan jogvitában, amely a rendezvény elégtelen minősége vagy a rendezvény elmaradása miatt indul. A részvételi feltételek, a rendezvény szabályai vagy a rendezvény helyszínéül szolgáló intézmény előadásról előadásra és rendezvényről rendezvényre jelentősen eltérhet. A szervező és/vagy a rendezvény helyszínének tulajdonosa jogosult ezeket a szabályokat megállapítani, így a felhasználó a szervezőnél érdeklődhet ezekről a szabályokról. A szervező és/vagy a rendezvény általános szerződési feltételeinek és házirendjének elfogadása kötelező a jegyvásárláskor vagy a belépéskor.



• IX. Panaszkezelés

• 1. A CTS Eventim Hungary Kft. célja, hogy a megrendelést megfelelő minőségben, a felhasználó legnagyobb megelégedésére teljesítse. Amennyiben a felhasználónak mégis panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszát a fenti II. pontban említett telefonszámon, e-mail címen vagy postai úton teheti meg.
• 2. A CTS Eventim Hungary Kft. a szóbeli reklamációkat haladéktalanul megvizsgálja, és amennyiben szükségesnek tartja, megteszi a jogorvoslati lépéseket. Amennyiben a felhasználó nem ért egyet a panasz kezelésével, vagy azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a CTS Eventim Hungary Kft. a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy példányát átadja a felhasználónak.
• 3. Az írásbeli panaszok a beérkezéstől számított harminc (30) napon belül kerülnek megválaszolásra. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, abban az esetben a válasz tartalmazza az elutasítás indokát. A CTS Eventim Hungary Kft. a panaszról felvett jegyzőkönyvet és az arra adott választ öt (5) évig megőrzi, és kérésre az illetékes hatóságoknak bemutatja.
• 4. Amennyiben a CTS Eventim Hungary Kft. és a felhasználó között felmerült fogyasztói jogvitát a CTS Eventim Hungary Kft-vel folytatott tárgyalásokat követően sem sikerül rendezni, a fogyasztónak minősülő felhasználó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a CTS Eventim Hungary Kft. székhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. Az alábbi jogorvoslati lehetőségek állnak a fogyasztónak minősülő felhasználó rendelkezésére:
  • Békéltető testület eljárása
  • Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
  • Vitarendezési eljárás az EU online vitarendezési platformján keresztül
  • Bírósági eljárás kezdeményezése
  
  
  • 4.1. Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál
    A panasz kivizsgálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre vagy hivatalból jár el, így fogyasztóvédelmi szempontból vizsgálja a CTS Eventim Hungary Kft. piaci magatartását. Az Ön egyedi ügyét azonban a békéltető testület fogja megoldani, ebben az esetben a fogyasztóvédelmi hatóság a kérelmező ügyét a békéltető testülethez utalja. A kormányhivatalokat jogszabályban jelölték ki. A kormányhivatalok elérhetőségei: https://www.kormanyhivatal.hu/en/elerhetosegek
  • 4.2. Vitarendezési eljárás az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül
    https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HU
    Online adásvételi szerződéssel kapcsolatos fogyasztói jogvita esetén a felhasználóknak lehetőségük van elektronikus panaszt benyújtani a fenti linken elérhető online platformon keresztül.
    Mindössze annyit kell tennie a felhasználónak, hogy regisztrál a fenti linken elérhető online platformon, kitölti a kérelmet, majd a platformon keresztül elektronikus úton benyújtja azt a békéltető testületnek. Ez megkönnyíti a felhasználók számára, hogy a távolságok ellenére is érvényesítsék jogaikat.
  • 4.3. Békéltető testület eljárásának kezdeményezése
    Békéltető testületek elérhetőségei: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
    Amennyiben a CTS Eventim Hungary Kft. a vevő panaszát elutasítja, a felhasználó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulni.
    A CTS Eventim Hungary Kft. bejegyzett székhelye szerint illetékes békéltető testület neve: Budapesti Békéltető Testület, címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., postai címe: 1253 Budapest, Pf .: 10. Weboldal https://bekeltet.bkik.hu/



• X. Záró rendelkezések

• 1. A jelen Általános Szerződési Feltételekkel kapcsolatos bármely jogvitában kizárólag a magyar jog alkalmazandó, és a magyar bíróságok rendelkeznek kizárólagos illetékességgel.
• 2. A CTS Eventim Hungary Kft. tájékoztatja a felhasználókat, hogy a nyújtott szolgáltatások jellegéből adódóan termékszavatosság és az általános jótállási szabályok nem érvényesek. Adott esetben a felhasználók a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben meghatározott szavatossági jogokat gyakorolhatják.
• 3. A CTS Eventim Hungary Kft. a felhasználók személyes adatait a vonatkozó Adatkezelési Tájékoztatóban részletezett szabályok szerint kezeli, amely elérhető a: https://cts.eventim.hu/help/data-protection/oldalon. Felhívjuk figyelmét, hogy a szervező vagy maga a helyszín saját Általános Szerződési Feltételeket és Adatvédelmi Szabályzatot tehet közzé. Ezek tartalmáért a CTS Eventim Hungary Kft. nem vállal felelősséget, még abban az esetben sem, ha azt a szervező vagy a rendezvény helyszínének kérésére a CTS Eventim Hungary Kft. vagy annak leányvállalata a honlapján teszi közzé.
• 4. A jelen Általános Szerződési Feltételek alapján kötött megállapodások nem kerülnek iktatásra, és azok nem minősülnek írásbeli szerződésnek.
• 5. A jelen Általános Szerződési Feltételek alapján kötött szerződések magyar és angol nyelven is megköthetők. A két változat közötti ellentmondás esetén a magyar nyelvű változat az irányadó.
• 6. A CTS Eventim tájékoztatja a jegyvásárlókat az általuk megadott elérhetőségeken jeggyel, illetőleg az eseménnyel kapcsolatosan felmerülő változásokról való kapcsolatfelvétel és tájékoztatás céljából a szerződés teljesítésének okán.
• 7. A CTS Eventim Hungary Kft. jogosult a felhasználó részére hírlevelet vagy egyéb reklám levelet és direkt marketing üzeneteket küldeni, amennyiben a felhasználó a regisztrációkor, vagy a jegyvásárlás folyamán a megfelelő adatai megadásával ehhez előzetesen, egyértelműen, kifejezetten és önkéntesen hozzájárult. A felhasználó a jelen pontban hivatkozott önkéntes hozzájárulását bármikor jogosult visszavonni. Ebben az esetben a CTS Eventim Hungary Kft. a hozzájárulás visszavonását követően a felhasználó részére több hírlevelet illetőleg egyéb reklám levelet nem küld, továbbá törli a felhasználó adatait a hírlevélre feliratkozott felhasználók adatai közül.
• 8. Egyedi ajánlatok, egyéb egyedi direkt marketing tárgyú üzenetek: miután az érintett megvásárolta a jegyet, az adatkezelő egyedi, személyre szóló e-maileket küldhet az érintettnek hasonló eseményekről, szolgáltatásokról és, promóciókról (bizonyos esetekben postai úton) és születésnapi e-maileket. Ezeket az egyedi e-maileket a jegyvásárláskor megadott címre küldjük.
• 9. Ha a vásárló terméket tesz a kosarába, de arra nem ad le rendelést, akkor az utolsó kosárba tételtől 6 hónapon belül kosárelhagyó e-mailt kap. A kosárelhagyó e-mailben az e-mail kiküldésének pillanatában a felhasználó kosarában szereplő termékek vannak feltüntetve. A felhasználó kattintásra visszakerül a kosarához A funkcionális cookie-k letiltásával a Weboldal látogatója nem engedélyezi többek között, hogy emlékeztetőt kapjon a kosárba helyezett termékekről.
• 10 A CTS Eventim Hungary Kft. nyilvánosan elérhető általános szerződési feltételei közötti bármilyen eltérés esetén a felek megerősítik, hogy a cts.eventim.hu oldalon történő jegyvásárlással kapcsolatban kizárólag a jelen Általános Szerződési Feltételek az irányadóak.
• 11. A jelen Általános Szerződési Feltételek módosítása esetén a CTS Eventim Hungary Kft. a felhasználókat a változásoknak a cts.eventim.hu weboldalon történő közzétételével értesíti. A módosított rendelkezések a hatályba lépést követő, a felhasználó által, a weboldal első használatakor lépnek hatályba, és csak a módosítást követően leadott megrendelésekre vonatkoznak.

2023. június 1.