GYAKORI KÉRDÉSEK – JEGYÉRTÉKESÍTÉS
Gyakran Ismételt Kérdések a 2023-as budapesti atlétikai vb-ről!
JEGYEKKEL KAPCSOLATOS TUDNIVALÓK:
Kerekesszékes vendégként hogyan juthatok jegyhez?
Kerekesszékes vendégeink ingyenesen igényelhetnek kerekesszékes belépőjegyet. Az igénylés regisztrációhoz kötött, a regisztráció részleteiről hivatalos jegyértékesítő partnerünknél tud érdeklődni az wch2023@eventim.hu emailcímen keresztül. Fontos, hogy Kerekesszékes jegyet csak programjegyként lehet igényelni, és szükséges feltétele, hogy a kerekesszékes vendéget kísérő kísérje végig, amíg a stadion területén belül tartózkodik. A kísérőnek a legolcsóbb normál árú belépőjegyet kell megvásárolnia, a kerekesszékes jegy igénylésekor.
Hogyan működik a jegyek kijelölése, illetve honnan tudom, milyen jegyeket tettem a kosaramba?
Ha a nézőtéren egy jegyet kijelöl, az bekerül a kosarába. A jobb felső sarokban lévő "kosár" ikon lenyomásával átléphet a kosár felületére, ahol megnézheti annak tartalmát. A hátralévő kosáridőt egy óra jelzi a képernyő jobb felső sarkában.
Mi a print@home szolgáltatás?
A Print@Home szolgáltatás keretében megvásárolt E-Ticket egy otthon, egyszerű tintasugaras vagy lézernyomtatóval A4-es formátumban kinyomtatható, vagy mobil eszközök képernyőjén bemutatható PDF formátumú elektronikus belépőjegy. A jegyvásárlás során lehetősége van a belépőjegyeket Print@Home E-Ticket formátumban kérni, így amint sikeresen kifizette a belépőjegyeit, megjelenik a Print@Home ikon, amelyre kattintva letölthető és kinyomtathatja a saját PDF formátumű belépőjegyeit. A „Felhasználói fiókjában” bármikor elérheti és kinyomtathatja a korábban megvásárolt jegyeit. Éppen ezért különösen fontos, hogy megvásárolt jegyeihez ne adjon hozzáférést senkinek. Amennyiben egy kóddal többen is megpróbálnak belépni a rendezvényre, minden esetben csak az először érkezőt fogják beengedni.
Mire figyeljek, ha ki akarom nyomtatni a jegyemet?
A Print@Home jegyek használatához az alábbi technikai feltételeknek kell teljesülniük: Rendelkeznie kell egy Acrobat Reader 5.0 vagy annál későbbi verzióval. A jegyet A4-es méretben kell kinyomtatni. A nyomtatási minőség beállítása nem lehet „draft”, ne használjon utántöltött festékpatronokat. A tintasugaras nyomtatóval kinyomtatott jegyek esetében el kell kerülni a vonalkód elmosódását. A nyomtatás lehet színes és fekete-fehér egyaránt
Mennyire biztonságos a Print@Home E-Ticket?
Pontosan annyira, mint a normál belépő. A Print@Home jegyek ugyanúgy egyedileg kerülnek leolvasásra a beléptetőrendszerben. Ezzel a jeggyel is egy személy egyszeri belépésre jogosult a rendezvény helyszínére. Éppen ezért különösen fontos, hogy biztonságban tartsa belépőjét vagy annak elérhetőségét. A jegy vásárlója felelős azért, hogy a belépőről ne készülhessenek másolatok.
Mit tegyek, ha a jegyemet elhagytam, vagy félő, hogy illetéktelenek hozzáfértek és másolatot készítettek róla?
Mindenképpen vegye fel velünk a kapcsolatot a wch2023@eventim.hu email címen. Munkatársainknak lehetőségében áll, megfelelő ügyfélazonosítás után új belépőjegyet, új vonalkódot biztosítani az Ön számára, így az eredeti, eltűnt belépőjegyek érvénytelenné válnak, azt más nem fogja tudni felhasználni.
Ki kell nyomtatnom a jegyet, vagy elég telefonon bemutatnom?
Természetesen ez függ a telefontól vagy a mobil eszköztől is, de a mai szabványoknak és általános fogyasztói elvárásoknak megfelelő okostelefon vagy tablet képernyőjén a belépőjegy bemutatható, ezért azt nem feltétlenül szükséges kinyomtatni.
Átadhatom a belépőjegyemet másnak?
A belépőjegyek az azon feltüntetett programra (program-jegy esetén), vagy a jegy érvényességi időtartamában feltüntetett programok mindegyikére (bérlet esetén) egyszeri belépésre jogosít fel. Ez azt jelenti, hogy egy jeggyel egyszer lehet bemenni a rendezvényre, és a belépés után a belépőjegy elveszíti beléptetési jogosultságát – a rendezvényről való távozás után nem lehet újra belépni a jeggyel. Mindamellett az adott program előtti első belépést megelőzően a jegy átruházható.
Hova szól a jegyem?
A belépőjegyek helyre szólóak. A jegyvásárlás során lehetősége van kiválasztani, hogy pontosan melyik helyre szeretné megváltani a belépőjegyét (Helyfoglalás ülésrend alapján), de ezt a választást rábízhatja a jegyértékesítő automatára is (Helyfoglalás jegyár alapján). A kiválasztott hely feltüntetésre kerül a belépőjegyen, a rendezvény ideje alatt, amennyiben a nézőtéren tartózkodik, ezt a helyet tudja a jegyével elfoglalni.
Négynél több fős csoportnak szervezőként szeretnék jegyet vásárolni, hova forduljak?
Jegyértékesítő partnerünk külön ügyfélszolgálatot üzemeltet a csoportos jegyvásárlók számára. A csoportos jegyvásárlási igényét a https://tickets.wabudapest23.com/hu/csoportok/ oldalon jelezheti. Az adatbekérő kitöltése után a jegyérétkesítő partner munkatársai veszik fel Önnel a kapcsolatot az igény részleteinek pontosítása érdekébe.
BÉRLETEKKEL KAPCSOLATOS TUDNIVALÓK:
REGISZTRÁCIÓHOZ ÉS A WEBOLDALHOZ KAPCSOLÓDÓ TUDNIVALÓK:
Miért és hogyan regisztráljak?
A www.atletikaivilagbajnoksag.hu oldalon történő jegyvásárlás regisztrációhoz kötött. Ehhez feltétlenül meg kell adnia nevét és email címét. Ezután visszaigazoló e-mailt küldünk Önnek, melyben meg kell erősítenie regisztrálási szándékát, és a későbbiekben ez az e-mail cím lesz az Ön, mint jegytulajdonos, és a rendezvény szervezője közötti kommunikáció fő csatornája. Kérjük, kövesse az e-mailben közölt lépéseket. Felhasználói fiókjának kitöltésével felgyorsíthatja az esetleges jövőbeni vásárlásai menetét is. Személyes adatainak és a szállítási adatok megadásával későbbi rendeléseinél automatikusan húzhatóak be ezek az információk, így ezeket nem kell minden rendelés alkalmával külön megadni.
Felhasználói fiókjába az oldal jobb felső sarkában- kék fejlécben- található ember ikonra kattintva tud bejelentkezni, mely a nyelvválasztó (HU/EN) mellett található.
Hogyan tudom változtatni személyes adataim és beállításaim?
Természetesen megváltoztathatja a személyes adatait, mint az e-mail címe, neve, belépési titkos kódja, szállítási címe, stb., ahogyan az Önnek megfelel. A változtatásokhoz lépjen be felhasználói fiókjába, és válasszon az „Ön címe”, „Jelszó megváltoztatása”, „Email cím megváltoztatása” menüpontok közül. Kérjük, vegye figyelembe, hogy néhány változtatás után újra aktiválnia kell majd fiókját. Ebben az esetben e-mailt küldünk Önnek a megadott levelezési címére és kérjük, kövesse az abban leírt utasításokat.
Felhasználói fiókjába az oldal jobb felső sarkában- kék fejlécben- található ember ikonra kattintva tud bejelentkezni, mely a nyelvválasztó (HU/EN) mellett található.
Mi történik, ha elfejtettem a jelszavam?
Ha Ön már regisztrált, de nem emlékszik a jelszavára, lehetősége van új jelszót generálni fiókjához. Csak kattintson a „Fiókom” menüre és a felugró ablakban adja meg az e-mail címét. Válassza a „Visszatérő vásárló” opciót, és kattintson az „Elfelejtette a jelszót?” linkre. Ezt követően elküldjük Önnek automatikusan generált jelszavát, mellyel be tud jelentkezni fiókjába. Vegye figyelembe, hogy ahhoz, hogy megkapja új jelszavát, ugyanazt az e-mail címet kell megadnia, mint amit a regisztrálásnál használt.
Mit tehetek, ha a weblap nem működik rendeltetésszerűén?
Bár mindent elkövetünk annak érdekében, hogy a jegyértékesítési weboldal folyamatosan elérhető legyen, előfordulhatnak kisebb, akár tervezett, akár váratlan szolgáltatáskimaradások. Ha ilyen szolgáltatáskimaradást tapasztal és meggyőződött róla, hogy a hiba a weboldalon keletkezett, kérjük jelezze azt a wch2023@eventim.hu e- mail címen keresztül.
Mit tegyek, ha nem tudok megnyitni egy nézőteret?
A jegyértékesítő oldal úgy készült, hogy a lehető legtöbb számítógépen, mobil eszközön, a legkülönbözőbb operációs rendszereken és böngészőkben egyaránt jól működjön. Ha bizonyos szolgáltatások mégis hibás működést mutatnak, kérjük győződjön meg róla, hogy mind az operációs rendszere, mind a böngészője rendelkezik a legújabb frissítésekkel, esetleg próbálja meg megnyitni a weboldalt egy másik böngészőben.
Milyen adatokat tárolnak rólam?
Csak olyan lényeges adatokat tárolunk Önről illetve a vásárlásáról, melyek a megrendelése teljesítéséhez, illetve a rendezvényen való részvétele kapcsán szükségesek. Ilyenek/ide tartoznak: az Ön neve, lak- vagy szállítási címe és kapcsolatfelvételhez szükséges adatok, úgymint email cím és telefonszám. Azt is tudnia kell, hogy vásárlásainak történetét és vásárlásait is eltároljuk, megőrizzük. Nem tároljuk viszont a fizetéshez használt bankkártyájának adatait: Ha a megrendelést teljesítettük mindössze 4 számot raktározunk el a hitelkártyájáról. Nem árusítjuk, hozzuk nyilvánosságra vagy osztjuk meg látogatóink és vevőink személyes adatait! Ha több információt szeretne személyes adatainak kezeléséről, használatáról, kérjük, olvassa el adatvédelemmel kapcsolatos szabályzatunkat.
FIZETÉSSEL ÉS A RENDELÉSSEL KAPCSOLATOS TUDNIVALÓK:
Biztonságban vannak a hitelkártyámra vonatkozó információk?
Igen. Amint leadta megrendelését, egy biztonságos szerverre küldjük az Ön által megadott információt, mely Biztonsági Lakattal (SSL) van levédve. Hitelkártya információit biztonságos módon egy fizetést lebonyolító központba küldjük engedélyezésre ill. igazolásra. Hitelkártyájának mindössze első 4 számát őrizzük meg/jegyezzük fel. Ezáltal bizalmasan kezeljük hitelkártya adatait, de így nyomon tudjuk követni a fizetést, ha valami probléma merülne fel.
Szeretnék jegyeket vásárolni, de nincs tranzakcióra alkalmas bankkártyám.
Ebben az esetben lehetősége van a hivatalos jegyértékesítő partnerünk weboldalán előre utalással vagy utánvéttel fizetni, illetve, ha nem szeretne online vásárolni, akkor az országos jegyirodahálózat tagjainál is tud akár készpénzért jegyet vásárolni. A részletekért, az igénybe vehető alternatív fizetési- és jegyátvételi módokért látogasson el a www.eventim.hu weboldalra.
Tudok-e fizeti Széchényi Pihenő Kártyával az online vásárlás során? Ha igen, melyik zsebből lehet ezt megtenni?
Online vásárlás keretében erre sajnos nincs lehetőség, mindamellett léteznek olyan jegyirodák, ahol személyes vásárláskor a Széchényi Pihenő Kártyát elfogadják. A hivatalos jegyirodák listáját a https://www.eventim.hu/hu/outletek/ oldalon találja.
Mit tegyek, ha megszakad a tranzakció?
Ha a vásárlási tranzakció bármely okból félbeszakad, és még nem történt meg a vásárlás ellenértékének megfizetése, úgy további teendő nincs – a kosáridő letelte után a félbeszakadt tranzakció törlődik, fizetési kötelezettséget nem keletkeztet. A vásárlás minden további intézkedés nélkül újraindítható. Amennyiben a fizetés után szakad meg a tranzakció, kérjük jelezze azt a wch2023@eventim.hu email címen.
Mi történik, miután leadtam a rendelést?
Ha leadta megrendelését a www.wabudapest23.hu weboldalon, rendeléséről egy visszaigazoló levelet kap a vásárlás során megadott email címére, mely tartalmazza rendelése részleteit, mint a rendeléshez tartozó vásárlási azonosítót, átvételi és fizetési információkat, és a vásárlás teljes összegét. Kérjük, amennyiben nem kap rendeléséről visszaigazoló emailt, vagy bármi probléma merülne a rendelésével kapcsolatba, keresse munkatársainkat az wch2023@eventim.hu email címen.
A rendelést le tudom mondani? Tudom azt módosítani?
A Nemzetközi Atlétika Szövetség szabályzatához, illetve az általánosan elterjed gyakorlatokhoz igazodva, a megváltott belépőjegyek csak abban az esetben visszaválthatók vagy cserélhetőek, ha ahhoz a rendezvényszervező előzetesen írásban hozzájárult. Ilyen hozzájárulásra vezető indok lehet a rendezvény paramétereiben beálló jelentős mértékű változás, a rendezvény részleges, vagy teljes elmaradása, vagy a programban beálló jelentős mértékű változás. Az egyéni igényre alapított jegyvisszaváltáshoz, vagy jegycseréhez a rendezvényszervező nem járul hozzá.
Hogyan igényelhetek számlát?
A sikeres vásárlási tranzakció eredményeként a jegyértékesítő rendszer automatikusan, azonnal, de legkésőbb 24 órán belül a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelő vásárlási bizonylatot, számlát állít ki. A számla e-mailben kerül megküldésre a vásárláskor használt e-mail címre. Amennyiben a számlát nem kapja meg, vagy a számlaadatokban módosítást kér, kérjük jelezze azt a wch2023@eventim.hu email címen.
RENDEZVÉNNYEL KAPCSOLATOS TUDNIVALÓK:
A rendezvény elmaradása esetén visszakapom a jegy árát?
Abban a nem várt esetben, ha a rendezvény részben vagy egészben elmaradna, a rendezvényszervező arányos mértékben visszatéríti a megvásárolt belépőjegyek árában tartalmazott részvételi díjat. A visszaváltás szükségességéről, illetve a visszaváltás operatív lebonyolításáról a rendezvényszervező közlemény formájában, nyilvános publikálás, illetve a vásárláskor megadott e-mail címre küldött levél útján tájékoztatja a jegytulajdonosokat, amint erre szükség van.
Mennyi idővel a kezdés előtt kell a helyszínre érnem?
Készülni kell arra, hogy a rendezvényre történő beléptetés időt fog igénybe venni. A Rendezvényszervező folyamatosan tájékoztatja majd a jegytulajdonosokat a rendezvényen történő részvétellel, az oda történő érkezéssel kapcsolatos tudnivalókról. Kérjük folyamatosan kövesse nyomon ezeket a tájékoztatásokat!
Mit vihetek be magammal a rendezvény helyszínére?
A részvételi feltételek részleteit a közeljövőben közöljük. “Kattints ide”
A helyszínre nem lehet ételeket és italokat bevinni, valamint a szervezők által a szabályzatban megjelölt, egyéb tiltott tárgyakat. A helyszínen belül étel és ital megvásárlására lesz lehetőség.